El problema
Recibes un pedido en tu ecommerce (WooCommerce o Shopify, por ejemplo) y quieres enviarle una notificación automática por WhatsApp al cliente para avisarle que recibiste exitosamente su pedido.
O quieres enviarle la información de seguimiento de su pedido de manera automática por WhatsApp.
O tu empresa recibe clientes potenciales (leads) y necesitas enviar notificaciones internas a personas vía WhatsApp para asignar esos leads.
O necesitas notificar a algún cliente del inicio de un evento o promoción.
En fin.
Hay innumerables escenarios en los que puedes necesitar enviar notificaciones por WhatsApp.
Y hacerlo manualmente es sencillamente de locos. Quitaría demasiado tiempo. Y además sería súper fácil equivocarse.
La solución
Antes de cualquier cosa, tienes que tener claro que existen 3 tipos de cuentas de WhatsApp:
- WhatsApp. Es la aplicación más común, que probablemente tienes en tu teléfono y la utilizas para hablar con tus amigos y familiares.
- WhatsApp Business. Es la aplicación que utilizan las empresas para chatear con sus clientes. Cuenta con herramientas útiles para empresas como el etiquetado de contactos, mensajería automática o catálogo.
- WhatsApp Business Cloud (API). Es la plataforma de WhatsApp que te permite acceder a su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés) e integrar WhatsApp con otras aplicaciones.
Para enviar las notificaciones, utilizarás la opción 3: WhatsApp Business Cloud.
Aunque suene complejo, la tecnología está disponible para todo tipo de empresa, y no es tan complicado como suena sacarle provecho.
Lo que necesitarás
- Un número de teléfono exclusivo y habilitado. No puedes utilizar el mismo número que ya utilizas en las aplicaciones WhatsApp o WhatsApp Business.
- Una cuenta activa en el Administrador Comercial de Meta (o Business Manager).
- Una cuenta activa en Meta for Developers.
- Una cuenta en Make (la cuenta gratuita sirve).
Lo que harás
En palabras simples, crearás una aplicación en Meta que controlará una nueva cuenta de WhatsApp Business (tu número nuevo)
Con tu cuenta de WhatsApp y aplicación ya configuradas, integrarás Make con WhatsApp Business Cloud (API).
Terminada la integración, podrás enviar mensajes de WhatsApp a quien quieras (obviamente, con las restricciones que Meta impone en relación al contacto con clientes para prevenir el spam).
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